クレームへの対処法

どんな仕事でもクレームは、ほぼ付き物ですよね。
私自身いろいろなクレームに遭ってきましたので、ある意味クレーム受けではプロかも知れません。
とにかくお客様からクレームの電話がきたら、至急アポを取ってお詫びに伺う姿勢が大切です。
こっちが悪いとか、悪くないとかそういった次元以前に相手に直接会って、話を聞く姿勢を取ることが重要なのです。
マッチングサイトなどでは、「弊社はあくまで仲介なので、クレームは一切受け付けません、当事者間でお願いします」
といった規約をよく見かけますが、どうなのでしょうね。100%無関係とは言い切れないような気がします。
マッチングサイトと知らずに以前、鍵の修理の問い合わせをしたところ、その事務局に電話したが、
マッチングサイトの仕組みが分からなかったため事務局に電話してクレームを言っても「ハア?」といった感じでした。
一歩、間違えば詐欺に近いものがありますよね。
私は、私のサイトを介して仕事が発生した内容については、仲介としての責務はしっかり果たしたいと思います。

 

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